Garantía
Todos los productos seleccionados han sido concebidos para su uso doméstico.
Importante: por favor lea detenidamente las recomendaciones de uso y la guía de mantenimiento antes de comenzar.
Esta garantía excluye específicamente las reclamaciones por:
- Daños producidos por quemaduras, cortes, animales u otro tipo de usos o manipulaciones indebidas, como reparaciones previas en centros no autorizados por Visofa.
- Los daños provocados por una limpieza o mantenimiento inadecuado, negligente.
- Los daños producidos por materiales corrosivos corporales humanos o animales.
- Los resultados de la exposición continuada a la luz solar, el calor extremo o fuentes lumínicas excesivas. Todos estos materiales son para interiores por éste motivo ningún tejido garantiza su color frente a la luz solar.
- Cambios de apariencia y pérdida de las propiedades del producto causados por el uso normal del mismo. Es perfectamente normal que los asientos y la tapicería, sea tela o piel, cambien de aspecto. Durante los primeros meses los asientos se ablandarán y los respaldos se ondularán.
- Confección y calidad de las tapicerías suministradas por el cliente.
- Cambios de tonalidad o diferencias con los colores ofrecidos en los muestrarios. Se debe precisar que los colores de los tejidos, polipieles y acabados puedan variar de una partida a otra o dependiendo de la ubicación y condiciones externas del lugar de uso.
- Los ocurridos durante la manipulación y el transporte del producto.
- La fecha de adquisición se refiere a la fecha de expedición de la factura. Segundas ventas no están cubiertas por la garantía.
- La conformidad con el producto entregado debe ser efectuada por el comprador desde el momento de la recepción de la misma.
- Cualquier reclamación por defectos manifiestos deberá realizarse por escrito, haciendo referencia al número de albarán y fecha de entrega, en un plazo máximo de 7 días desde la recepción de la misma.
- En caso de defectos ocultos o difícilmente detectables, la reclamación deberá notificarse en el plazo de 30 días desde su detección. El comprador deberá entonces demostrar claramente que el defecto final es originario de la mercancía vendida.
- Visofa, tramitará la incidencia en un plazo estimado de 48 horas desde que se realice la reclamación. Además, se reserva reparación y evaluar la naturaleza del defecto, reconociendo el derecho de examinar el producto antes de realizar ninguna, y contemplar de este modo la cobertura de la garantía o no. Tras examinar el producto, Visofa procederá a la reparación, o en caso contrario, no estará obligado a realizar ningún cambio.
- En caso de tener que recoger la mercancía, ésta deberá ser debidamente empaquetada y para que el transportista proceda a su retirada deberá llevar una orden de Visofa.
- Los gastos generados para la solución de la incidencia serán asumidos por Visofa, siempre que la reclamación se efectúe dentro de estos parámetros y que los defectos estén cubiertos por la garantía general del producto. Fuera de estos casos será el comprador quien asuma los gastos previo presupuesto de Visofa.
- Visofa se reserva el derecho a no ofrecer el servicio de garantía gratuito si no se cumplen los requisitos establecidos anteriormente o si la información suministrada por el comprador fuese falsa, incompleta o ilegible.
- Si es consumidor final y desea efectuar una reclamación debe dirigirse a la tienda en la que compró el producto, Si es un distribuidor, tienda, agente o prescriptor, por favor dirija su queja al departamento.